订单复核与退款
外卖和线上单子在订单复核页处理。堂食走正常结账流程。
页面顶部显示营业状态（例如「营业中 · 自动接单」），下面按 全部 / 进行中 / 已完成等筛选。
接单
点接单，系统会把制作单发到后厨打印机（提示「接单成功，后厨打印任务已提交」）。
拒单
外卖拒单必须退回全部可退款金额——不能只拒不退。系统会先识别原支付方式，再执行退款：
- 微信支付 → 提交微信原路退回。会显示「退款处理中：已提交微信原路退回，到账结果同步中」，到账有延迟，属正常
- 现金 → 显示「现金退款已登记，请线下将现金退还给顾客」。系统只记账，钱要人工退
退款完成后订单转为拒单状态。如果出现「退款已完成，拒单状态更新失败」，系统会自动重试，不用重复操作。
没有可退金额的单子拒不掉
如果订单没有可退款金额，会提示「该外卖订单没有可退款金额，无法执行拒单退款」。这种情况联系客服处理，不要反复点。
上菜标记
前台可以更新上菜标记，让后厨和前台对同一单的进度有一致认知。
重打
订单明细里可以重打历史小票。注意两点：
- 订单里没有商品时打不了（提示「订单暂无商品，无法重打」）
- 重打是提交打印任务，打印机离线的话任务会排队
恢复到点单页
已经进入复核流程的单子可以恢复到点单页继续加单，操作后提示「已恢复到点单页」。
退款处理不动时
按顺序查：
- 是不是网络问题——退款要连服务端，离线状态下提交不了
- 原支付方式识别出来没有——页面会提示「正在识别原支付方式，请稍后确认退款」，等它转完
- 是不是微信侧还在处理——微信原路退回到账时间由微信决定，通常几分钟到几小时
「退款失败，请稍后重试」重试两次仍失败的，联系客服，带上订单号和大致时间。