打印机配置

电脑后台怎么操作：见 配置打印机：从接上到出单。本页是各项设置的详细说明、平板操作和排查。

打印机在 PC 后台 → 设置 → POS 收银 → 打印机 里管（页面标题叫「打印设置」）：新增、测试、查询状态、删除，以及查看打印任务记录。

加了打印机 ≠ 会出单

新增打印机只是把机器登记进系统。哪张票打到哪台，要到票据样式里给每种票据选「默认打印机」；制作单还可以按分类分流，见制作单打到哪台。页面原话：「商品和票据样式直接选择打印机即可出单。」

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两个分组

页面上分两组卡片，按打印机用途区分：

分组	打什么	新增按钮
收据打印机	结算单、预结算单、退款小票	新增收据打印机
厨房打印机	制作单、退菜单、外卖单、自取单等后厨小票，以及出品标签	新增厨房打印机

只有一台机器的店，登记一次就行——票据样式里的「默认打印机」下拉不按分组过滤，收据类的票也能选到厨房组的机器，选哪台就出哪台。

分组还没有机器时显示「尚未添加收据打印机 / 尚未添加厨房打印机」，直接点这块空白也能打开新增。

页面顶部有一行概览：几台打印机、启用几台、云打印几台、失败任务几条。右上 刷新打印机 重新拉一次列表。

新增打印机

电脑后台怎么操作：见 配置打印机 · 第 1 步。抽屉里填 打印机名称（出单时 POS 上显示这个名字）、选 连接方式（网络 / 蓝牙 / 云打印），再按连接方式填参数（见下）。

新增后直接是「启用」状态，立刻能在票据样式、出单路由、商品「指定打印机」的下拉里选到，显示为「名称（编码）」。编码系统自动生成，不用填。

连接方式

网络（推荐）

打印机插网线或连 Wi-Fi，和店里的 POS 平板在同一局域网。填：

字段	说明
打印机 IP	必填，例如 192.168.1.50。填不完整会提示「请填写完整的 IP 地址，例如 192.168.1.50」
端口	默认 9100，多数机器不用改；只能填 1–65535 的数字

网络打印机靠店里的 POS 平板出单

网络打印机不是由电脑直接连的：打印内容会交给门店里开着的 POS 平板 App，再由平板通过局域网发给打印机。

• 店里没有开着的 POS 平板时，网络打印机不会出纸（包括在电脑上点的测试打印），任务会一直停在「排队中」
• 打印机和平板要在同一个 Wi-Fi 下，不能一个连 5G 频段一个连 2.4G 的独立子网

不确定的话，看打印机自检页打出来的 IP，前三段要和平板 IP 的前三段一致。

云打印

不依赖平板、不要求同一局域网，由厂商云直接出票，POS 断网也能出单。先选 云打印服务，再填：

云打印服务	要填
芯烨云（默认）	芯烨云 SN
飞鹅云	飞鹅云 SN + 飞鹅云 KEY

SN 和 KEY 在打印机背面贴纸或厂商后台的设备列表里能查到。芯烨云不需要 KEY。

云打印还要选 设备类型：

• 小票机（默认）—— 常规热敏小票
• 标签机 —— 只承接出品标签，不出小票。另外可填 标签宽度 mm 和 高度，不填按 40 × 30 mm。杯贴标签以实际耗材尺寸为准

蓝牙

填 蓝牙 MAC（如 00:11:22:33:44:55）。需要先在 POS 设备的系统设置里完成蓝牙配对，在 POS 蓝牙列表里长按设备可以复制 MAC 地址。

蓝牙打印机在电脑上没有测试打印按钮，要在 POS 平板上试打。

打印机卡片

每台打印机一张卡片，显示名称、连接方式和地址（如「网络 · 192.168.1.50:9100」）、状态标签和承接的票据。

卡片上的按钮：

按钮	出现在	作用
测试打印	网络、云打印	发一张测试页。成功提示「测试打印已提交」
查询状态	云打印	向厂商云查询这台机器是否在线
删除	全部	删掉这台打印机

查询状态的结果：

提示	怎么办
云端在线，可正常出单。	正常
云端离线，检查设备电源与网络后重新查询状态。	查电源、网线/Wi-Fi
云端状态异常，请检查设备是否缺纸或卡纸。	查纸仓
云端状态未知，稍后再查询一次。	稍等再查

网络和蓝牙打印机在电脑上不显示在线状态。

改 IP / SN 只能删了重建

打印机页没有编辑按钮，也没有停用/启用开关。地址填错或换了机器，只能删除后重新新增。

删除前先想好

点 删除 → 弹窗提示「删除后这台打印机承接的「…」不再出单，请先确认同组还有其他可用设备。」→ 确认删除。

删除后，票据样式里的默认打印机、出单路由配置、商品的「指定打印机」如果选的是这台，都要重新选一遍新机器。

打印任务记录

页面底部折叠区 打印任务记录，默认收起，展开后显示最近 20 条打印任务。

每行显示：时间、任务类型（结账单 / 预结单 / 制作单 / 出品标签 / 退款小票 / 储值小票 / 历史补打 / 测试打印）和订单号、打印机名和说明、状态。

状态三种：排队中 / 成功 / 失败。按钮按状态出现：

任务状态	可用按钮
失败	重新排队 —— 修好问题后让它再打一次
排队中	立即派单（云打印任务没有）、标记成功、标记失败 —— 人工修正状态
云打印任务	同步云端状态 —— 从厂商拉最新结果

底部 刷新任务 重新拉列表。

看任务状态判断问题在哪

• 网络打印机的任务一直「排队中」→ 多半是店里没有开着的 POS 平板，或平板和打印机不在同一网络
• 「失败」→ 看说明里的报错，修好后点 重新排队
• 纸其实打出来了但任务还在「排队中」→ 点 标记成功，避免重复补打

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平板：设备打印

POS 平板 App 里也有打印机入口：更多 → 设备打印。以下是平板上的操作。

• 同步后台打印机 —— 把后台已配置的打印机拉到这台平板。第二台平板不用重新填一遍 IP，点这个按钮直接拉过去。后台没有可同步的打印机时提示「后台暂无可同步的在线打印机」
• 测试打印 —— 打出来的纸上会带 IP，核对一下是不是你想配的那台——多台打印机时这一步能省掉大量猜测。平板提示「测试打印成功，请核对纸张上的 IP」
• 移除 —— 在打印机卡片上点，提示「打印机已移除」
• 保存打印配置 —— 在平板上新增或修改后保存。平板上还没保存就测试打印，会提示先点「保存打印配置」

蓝牙打印必须在 POS 平板 App 内操作——在浏览器里打开会提示「未检测到原生打印通道，请在 POS 平板上操作」。

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制作单打到哪台

制作单（后厨/吧台出品单）去哪台打印机，由三处设置决定：

在哪设	管什么
票据样式 → 制作单 → 默认打印机	兜底：没有更具体设置时都打到这台
票据样式 → 制作单 → 出单路由配置	按酒款、按菜品分类分别指定打印机
商品编辑 → 指定打印机	单个商品绑定一台或多台，每行选打印机、内容类型和份数；留空则按票据样式默认出单

出单路由配置

弹窗标题「制作单出单路由」：

区块	怎么设
酒款（所有酒头）	酒款出单打印机 选一台——所有酒款统一打到这台，不能按单个酒头分开
菜品分类	每个菜品分类各选一台（子分类显示为「父分类 / 子分类」）

每个下拉的第一项是「跟随默认」，表示用制作单的默认打印机。改完点 保存，提示「出单路由配置已保存」——这里保存后立即生效，不需要再点票据样式的「应用」。

同一订单里的商品如果分到不同打印机，会拆成多张制作单分别打印。

典型配法

• 制作单默认打印机 → 后厨机
• 酒款出单打印机 → 吧台机
• 个别分类（如冷盘）→ 冷菜间的机器

先给制作单选好默认打印机再来配路由，否则「跟随默认」的分类没地方出。还没有菜品分类的话，先到商品管理建分类。

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连不上的排查顺序

按这个顺序查，多数问题停在前几步：

1. 看指示灯 —— 电源灯不亮先换插座，别先怀疑软件
2. 看纸仓 —— 缺纸、纸装反、仓盖没扣到位都会让打印机静默失败
3. 看打印机页 —— 这台机器在不在列表里、地址对不对（填错只能删了重建）。云打印点 查询状态
4. 看网络 —— 网络打印机：店里的 POS 平板 App 开着，打印机和平板同一个 Wi-Fi，IP 前三段一致
5. 测试打印 —— 能出测试页说明设备和网络都没问题，往下查
6. 看打印任务记录 —— 有没有任务、状态是什么、失败说明写了什么
7. 看票据样式和路由 —— 这类票据有没有选默认打印机；制作单再看出单路由配置和商品「指定打印机」
8. 看出单流程 —— 设置 → 酒头与出品 → 出品与出单流程 里对应的「制作单」「标签」等节点有没有打开

高峰期不要直接断电重启

未出单的任务会留在打印队列里，重启后可能重复打印。重启后先展开 打印任务记录 看一眼，已经打过的任务手动处理，避免重复出单。

制作单没打到对的机器

不是打印机的问题，查三处：

1. 商品编辑里的「指定打印机」有没有单独指定（见商品管理）
2. 票据样式 → 制作单 → 出单路由配置，这个分类/酒款选的是哪台
3. 出品与出单流程里该流水线的「制作单」节点是否打开

字太小看不清

不是打印机的问题，去票据样式调字号。