常见问题
数字酒单
电视上没画面 / 一直停在旧内容？ 先看后台「屏幕与设备」里的在线状态和最近心跳。出品屏是被动接收推送的，设备离线时会停留在最后一次成功同步的画面。见绑定电视。
换了酒，电视多久更新？ 设备在线的话几秒内。仍然不变就是设备离线了。
保存展示页时提示「区块样式不合法」或「产品卡片样式不合法」？ 第 2 步顶部显式选 品牌横幅、底部选 促销页脚；第 3 步卡片风格显式选 自定义。不要留在默认值上直接保存。见设计展示页。
卡片太小、挤在一起？ 卡片尺寸由档位锁定，档位由酒头范围决定。把一页拆成两页，档位降下来，卡片就变大。见酒头同步范围。
电视 APP 怎么装？ 后台 → 屏幕 → 绑定指引 → 下载 TV APP，在电脑上下载安装包，用 U 盘拷到电视上装。电视要先开「允许安装未知来源应用」。完整步骤见电视 APP 安装。
ABV / IBU 开了却不显示？ 两个原因：一是页面级开关和卡片字段配置有一层关着；二是商品本身就没填这个字段。
收银
小票打漏了能补打吗？ 能。订单详情里补打，补打的小票带「补打」字样。
结完账发现点错了？ 店长权限可以退单。退单生成一条负向流水，当日报表可见，不抹掉原订单。
离线状态下能结账吗？ 能下单，不建议结账。离线结账要网络恢复后才真正入账，期间无法核对。
改了价格，为什么进行中的订单还是旧价？ 订单锁的是开台时的价格，避免客人点完单价格变动引发纠纷。新价从下一单生效。
外卖拒单为什么必须退款？ 外卖拒单必须退回全部可退款金额，这是平台规则。现金单是「登记」，钱要人工退给客人。见订单复核与退款。
酒头与酒损
售罄和下枪有什么区别？ 售罄是临时状态，桶还在枪上，周期继续，不算酒损。下枪是结束这一桶的生命周期，会结算酒损。打烊什么都不用做。 见开桶与关桶。
下枪时不填剩余量会怎样？ 系统按**「桶已空」记账——理论上还该剩的酒全部计入酒损**。桶真空了这么做是对的；桶没空就下枪（换酒款、洗管）必须手动填剩余量，否则数字会虚高。手机端没有录入口，一律按桶空，要录余量用 PAD 或后台。见酒损是怎么算出来的。
酒损到底怎么算的？酒损 = 理论剩余量 − 实际剩余量。理论剩余量 = 上桶总量 − 已售出量（按杯型容量换算），实际剩余量是下枪时人工盘点录的。完整口径见酒损是怎么算出来的。
酒损分析里「今天」为什么是空的？ 酒损在下枪那一刻才结算，统计按下枪时间归属。一桶酒通常卖好几天到几周，"今天正好下枪"的桶往往一个都没有。切到近 7 天或近 30 天看。
酒损金额显示 - 是什么意思？ 不是 0，是算不出来——上枪时没录到店成本。显示 ¥0 会被误读成没损失，所以显示 -。下一桶上枪时把成本填上。
下枪后发现余量填错了？ 下枪不可撤销。联系品牌管理员在后台冲正，注明正确余量和原因。
酒损总是偏高？ 按顺序查：杯型容量填错、试饮没登记、洗管损耗没记。三处的详细排查见酒损排查。
酒损常年稳定在某个百分比（比如一直 12%），几乎可以肯定是杯型容量配置错，不是操作问题。
同一款酒能挂两个酒头吗？ 可以，两个酒头各自独立计算酒损。
开通与费用
微信支付费率多少？0.38%，按笔从交易金额扣。100 元的单子实际到账 99.62 元。
开通微信支付要自己去申请商户号吗？ 不用。我们是服务商，门店以特约商户身份进件，AppID 和密钥由平台管理，你只需要在后台走一遍七步进件表单。见开通微信支付。
进件多久能通过？ 提交后 1–3 个工作日。中间会出现「待确认」和「待签约」两个环节，需要法人本人和超级管理员本人分别用微信扫码，别人代扫会失败。
被驳回了怎么办？ 后台会显示微信返回的具体驳回原因，按原因改完重新提交。最常见的是门头照/室内照不清晰、营业执照名称和填写不一致。
没有小程序能开通微信支付吗？ 能，两件事分开办。小程序是顾客下单入口，微信支付是收款通道。
小程序注册需要什么？ 企业主体走快速注册，填企业名称、统一社会信用代码、法人姓名、法人微信号，法人在微信里确认即可。个体工商户需要自己先在微信公众平台注册好再来绑定。见注册微信小程序。
微信认证费谁出？ 微信认证（每年 300 元）和年审需要门店自己在微信侧完成，平台不代办。
配置
小票字太小 / 太大？ 后台 → 设置 → 票据样式 → 字体大小，四档：小 / 标准 / 大 / 超大。也可以只把桌号和合计金额单独调大。见票据样式与字体大小。
每次配规格都要手敲容量，能不能预设？ 能。后台 → 设置 → 常用容量，登记你店里实际在用的杯型（最多 5 个），之后规格编辑器里会出现快捷按钮，点一下直接填入。见常用容量。
常用容量最多能配几个？ 5 个，最少 1 个，单位支持 ML / L / OZ。系统默认是 330 ML、500 ML、1 L 三项，可以点「恢复系统默认」重置。
怎么给桌台排序？ 桌台设置 → 编辑桌台 → 排序字段填数字，越小越靠前，留空按 0 算。建议按 10、20、30 填而不是 1、2、3——中间要插桌时填 15 就行，不用把后面全部重排。见自定义排序。
怎么调整区域的先后顺序？ 不用改区域名。收银台上区域的顺序由该区域里排序值最小的那张桌台决定，想让包间排到大厅前面，就把包间第一张桌的排序值改得比大厅第一张更小。
桌台设置里的顺序和收银台不一样？ 正常。收银台桌台页纯按排序值排，手机端的桌台设置列表会先按区域名拼音排。以收银台为准去调，那才是收银员每天看的界面。
桌台名称能改吗？ 能，随时改，历史订单不受影响。桌台编号不能改（订单靠它关联）。见桌台设置。
怎么新增 / 删除打印机？ 平板 → 更多 → 设备打印，右上角新增，卡片上点移除删除。删除会同时删掉后台的记录，只是暂时不用的话建议在后台停用而不是删。见打印机配置。
打印机连不上？ 见打印机配置的排查顺序。最常见的是打印机和平板不在同一个 Wi-Fi。
制作单没打到对的档口？ 不是打印机问题，是商品的出品打印设置。逐个商品指定档口。
同一款酒的不同杯型要建几个商品？ 一个。不同杯型是同一条商品下的多个售卖规格。建成多款酒会让酒损按款统计时对不上。
分类编码 / 商品编码 / 酒头编码能改吗？ 不能，建后锁死。命名前先想好规则。
账号与班次
下班打卡金额对不上？ 系统会要求填差异原因（点钞误差 / 备用金支出 / 人工调整 / 其他）、差异说明，并勾选确认。说明写具体，「备用金支出 200 买冰块」比「支出」有用得多。见上班与下班打卡。
上一班的人走了，班次还开着？ 仅店长可以关闭其他收银员的班次。
不收现金的店每天还要数钱吗？ 不用。后台把门店经营参数里的「现金交班」设成「不必填」。
员工离职了怎么处理？ 在 PC 后台「团队管理」里改角色，比改密码彻底——权限是按角色发的。
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