会员是怎么回事

会员体系有五块，各管各的，但在结账那一刻会碰头：

模块	管什么	详细
会员档案	谁是会员，姓名、手机号、备注	本页
会员等级	不同等级享受不同的结算折扣，怎么升级	会员等级与折扣
积分	消费攒分，分能兑东西	积分规则
储值	先充钱后消费，可以送	储值与会员余额
优惠券	发券、核销	优惠券

新店建议的开通顺序：先把档案和等级跑起来，积分和储值等生意稳定了再上——上得太早，规则改来改去，老会员会有意见。

建会员档案

两个地方都能建：

• 收银台：更多 → 会员管理 → + 新建会员
• PC 后台：顾客会员 → 新建会员

字段	说明
会员姓名	必填
手机号	选填，但强烈建议填——顾客换手机、找不到卡时靠它
会员类型	分类用
会员等级	不选就是「未分配」
初始余额	老系统迁过来的余额填这里
备注	记特殊说明，比如「过敏花生」「常点 IPA」

认证手机号和填写的手机号是两回事

后台还有一个 会员身份手机号，标着「未认证」或已认证。那个是顾客自己在小程序「设置」里授权的，店里改不了。

你在会员档案里填的手机号是给店里用的联系方式，两者可以不一样。

收银时绑会员

在营业操作面板点 会员，或工具栏上的会员按钮。

要先下单才能绑会员

没下单就点会员会提示「请先下单开台后再选择会员」或「请先下单后再选择会员」。

原因很实际：会员优惠是按订单内容算的，没有订单就没有可算的东西。先点两样商品下单，再绑会员。

绑定后购物车会显示 已绑定会员，并列出这一单享受到的优惠。

结算时优惠怎么算

这是最容易被问、也最容易搞错的地方。

会员价和等级折扣，取低不叠加

商品可以单独配一个 会员价，会员等级本身又有一个 结算折扣。两者不叠加：

结算自动取会员价与等级优惠中的最低价。

举例：一款酒售价 ¥50，会员价配了 ¥45，这位客人是享 8 折的金卡会员。

• 走会员价：¥45
• 走等级折扣：50 × 0.8 = ¥40
• 实际按 ¥40 算（取低的）

所以配会员价时不用担心「会不会和等级折扣打架」——系统永远给顾客更划算的那个。

优惠券和储值是另外两层

• 优惠券在结算页单独选，是在上面算出的金额基础上再减
• 储值是支付方式，不是优惠。用会员余额付款，付的是打完折之后的钱

结算页会列清楚

结账页会分行显示：订单总额、优惠、会员优惠、已支付、剩余应付、找赎。

购物车里也会显示等级折扣的具体倍率，例如「等级折扣 8 折（支付 80%）」。

顾客问「怎么算出来的」，指着这几行念一遍就行。

会员详情看什么

后台 → 顾客会员 → 详情：

• 会员姓名、手机号、会员类型、备注
• 会员等级
• 余额，拆成 本金余额 和 赠送余额
• 成长，显示「N 次 / 消费 ¥X / 储值 ¥Y」
• 积分
• 持有券 N 张

列表页也能直接看到等级、余额、积分、持有券。

批量导入老会员

换系统过来的，后台 → 顾客会员 → 导入会员：

1. 下载导入模板（会员导入模板.xlsx）
2. 按模板填：客户姓名、手机号、会员等级、导入余额
3. 上传 → 点 预检文件
4. 看校验报告：共 N 行，可导入 N 行，错误 N 行
5. 确认无误再 确认导入

模板怎么填

会员等级填名称即可，例如「金卡会员」——不用填 ID。 会员余额填老系统剩余金额，没有余额填 0。

有错误行时导入按钮点不了（提示「请先修正导入错误后再确认导入」），改完重新预检。

导完之后建议抽查十条，对一下余额和等级，再通知会员可以用了。