会员是怎么回事
操作步骤：配置会员：从 0 到 1 · 发优惠券
经营版功能
会员（等级、积分、储值）和优惠券都属于经营版功能。未开通时菜单照常显示，但打开页面会弹出开通经营版的提示。
这一页讲会员体系由哪几块组成、各在哪里配、结账时怎么碰头。电脑后台的完整步骤只在上面两个操作页里写。
五块各管什么
| 模块 | 管什么 | 在哪里配（电脑后台） | 规则与字段 | 怎么配 |
|---|---|---|---|---|
| 会员档案 | 谁是会员，姓名、手机号、等级、备注 | 顾客会员 → 客户 | 本页会员档案 | 新建或导入会员 |
| 会员等级 | 不同等级享受不同的结算折扣，怎么升级 | 顾客会员 → 会员体系 → 等级 | 会员等级与折扣 | 建会员等级 |
| 积分 | 消费攒分，分能兑东西 | 顾客会员 → 会员体系 → 积分 | 积分规则 | 设积分规则、兑换项目 |
| 储值 | 先充钱后消费，可以送 | 客户详情 充值；会员体系 → 储值 | 储值与会员余额 | 给会员充值、储值套餐 |
| 优惠券 | 发券、核销 | 顾客 → 优惠券 | 优惠券 | 发优惠券 |
新店建议的开通顺序：先建会员等级，再建或导入会员（新建会员时默认分到排在第一的等级，导入时等级按名称匹配已有等级）。积分和储值等生意稳定了再上。完整顺序见推荐顺序。
电脑后台在哪里
会员相关的设置在两个菜单里：
| 菜单 | 页面 | 里面有什么 |
|---|---|---|
| POS 收银 → 顾客 → 顾客会员 | 页面标题 客户与会员，顶部两个页签 | 客户：会员和普通顾客在同一张表里；右上角 下载导入模板、导入会员、新建会员 |
| 会员体系：左侧分三组——等级（会员等级、升级计算规则）、积分（积分发放规则、兑换项目、履约处理、积分账户流水）、储值（储值套餐、储值记录） | ||
| POS 收银 → 顾客 → 优惠券 | 优惠券 | 页签 券活动、券记录，详见优惠券 |
左侧菜单叫「顾客会员」，页面标题叫「客户与会员」
是同一个页面。以前的「会员档案」「普通顾客」「会员等级」「会员积分」「会员优惠券」这些页签已经合并到上面的 客户 和 会员体系 里；优惠券单独成了一个菜单。
会员档案
电脑后台新建步骤见新建或导入会员。
收银台/平板上也能建会员：更多 → 会员管理 → + 新建会员。
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 会员姓名 | 必填 |
| 手机号 | 选填，但强烈建议填——顾客换手机、找不到卡时靠它 |
| 会员等级 | 默认选中排在第一的等级，可以改 |
| 初始余额 | 老系统迁过来的余额填这里，默认 0 |
| 备注 | 记特殊说明，比如「过敏花生」「常点 IPA」 |
新建出来的一律是会员，表单里没有「会员类型」可选。
编辑会员
入口：客户详情面板 编辑 → 保存会员（见操作页）。
能改的只有：会员姓名、会员等级、备注。
会员手机号店里改不了
编辑弹窗里的 会员身份手机号 是只读的（没认证的显示「未认证」）。认证手机号由顾客在小程序「设置」里自行授权或更换，电脑后台不能改。
店里能维护的「联系手机号」只针对普通顾客：详情面板里有 绑定联系手机号 / 更换联系手机号、解绑手机号。
批量导入老会员
导入步骤见新建或导入会员。模板规则：
- 导入的会员归属顶部选中的当前门店
- 会员等级填名称，例如「金卡会员」——不用填 ID，名称对不上已有等级会报错
- 会员余额填老系统剩余金额，没有余额填 0
- 文件只收 .xlsx / .xls；有错误行时不能导入，改完重新预检
电脑后台不能做的事
| 想做的事 | 电脑后台 |
|---|---|
| 修改会员手机号 | 不能（见上） |
| 手动调整会员余额 | 没有入口；只能 充值 登记新增储值，见储值与会员余额；充错了联系客服 |
| 手动加减积分 | 没有入口；积分账户流水只能查看 |
| 一次给多位会员发券 | 没有批量发券；发放会员券 一次发给一位会员一张 |
| 发起储值退款 | 不能；储值记录 里只能查看退款记录 |
收银时绑会员
以下是收银台/平板上的操作。
在营业操作面板点 会员，或工具栏上的会员按钮。
要先下单才能绑会员
没下单就点会员会提示「请先下单开台后再选择会员」或「请先下单后再选择会员」。
原因很实际：会员优惠是按订单内容算的，没有订单就没有可算的东西。先点两样商品下单，再绑会员。
绑定后购物车会显示 已绑定会员，并列出这一单享受到的优惠。
结算时优惠怎么算
这是最容易被问、也最容易搞错的地方。
会员价和等级折扣，取低不叠加
商品规格可以单独配 会员价、等级价，会员等级本身又有一个 结算折扣。三者不叠加，后台商品规格里的说明是：
结算自动取会员价、等级价、等级折扣中的最低价，不重复叠加。
举例：一款酒售价 ¥50，会员价配了 ¥45，这位客人是结算折扣 80（8 折）的金卡会员。
- 走会员价：¥45
- 走等级折扣：50 × 80% = ¥40
- 按最低价 ¥40 算
另外，等级价是固定单品价，命中后这道商品不再参与会员等级的整单折扣。会员价、等级价怎么配见 价格配置。
结算折扣填的是「结算价百分比」
填 90 = 9 折，填 80 = 8 折，100 = 不打折。不是填 9 或 1。
优惠券和储值是另外两层
- 优惠券：每个订单最多用一张，默认不与人工优惠叠加。券活动里有个开关 叠加会员等级折扣，默认关——关着的时候，用了这张券，会员等级折扣就不再参与本单计算。详见优惠券
- 储值是支付方式，不是优惠。用会员余额付款，付的是算完优惠之后的钱
结算页会列清楚
收银台/平板的结账页会分行显示：订单总额、优惠、会员优惠、已支付、剩余应付、找赎。
购物车里也会显示等级折扣的具体倍率，例如「等级折扣 8 折（支付 80%）」。
顾客问「怎么算出来的」，指着这几行念一遍就行。
会员详情看什么
页签 客户 顶部是汇总：全部客户、30 天活跃、30 天消费、储值余额。
点一行或 详情，右侧打开详情面板：
- 头部：姓名、会员/普通顾客标签、已绑手机 / 未验证、手机号和来源门店
- 升级进度：「当前等级 → 下一档（结算价 X%）」，以及消费次数 / 储值金额 / 累计消费各自的进度条
- 储值余额（下面是累计储值）、可用积分（下面是当前等级）、累计消费（N 次 · 首单日期）
- 会员的操作按钮：充值、编辑
- 流水页签：消费记录、钱包流水、积分流水（各显示最近 10 条）；普通顾客只有消费记录
列表页每行显示：顾客（姓名、标签、手机号）、等级 / 折扣、余额 / 积分、成长、最近消费。上方可以按 全部 / 会员 / 普通顾客、等级、手机绑定状态筛选，搜索框按姓名或手机号查（回车）。
找不到「持有券」？
客户列表和详情面板都不显示持有的券。要查某位会员手里的券，去 优惠券 → 券记录 按持有人查。