储值与会员余额

操作步骤：给会员充值 · 储值套餐

会员先充钱，之后用余额消费。对门店是提前回笼现金，对客人是充得多送得多。（经营版功能）

储值有两条线：

方式	谁操作	在哪配 / 在哪看
店里登记充值	店员先收钱，再在系统里登记	客户详情面板 充值，见下文充值
小程序自助充值	顾客在小程序按套餐充值、微信支付	会员体系 → 储值 → 储值套餐；记录在 储值记录

充值

电脑后台登记充值的步骤见给会员充值（入口在客户详情面板的 充值，列表行上没有）。

收银台/平板上也能给会员充值，钱包流水里来源显示「收银端充值」；电脑后台登记的显示「后台充值」。

充值弹窗字段：

字段	说明
实收本金	实际收到的钱，必须大于 0
赠送金额	送多少，默认 0，不能小于 0
收款方式（确认已收款）	现金（默认）/ 微信（线下已收款）/ 支付宝（线下已收款）/ 银行卡 / 其他
充值备注	选填

弹窗顶部会显示这位会员的姓名和当前余额。

系统只登记，不收款

弹窗提示写得很清楚：「仅登记已确认到账的款项；赠送金额不计入实收充值业绩。」这个功能自己不发起收款。

正确顺序：先收到钱（现金点清、扫码到账、银行卡确认），再来系统里登记。反过来做，钱没到账余额先加上去了，就是纯损失。

本金和赠送分开记

余额分两部分：

• 本金 —— 客人实际付的钱
• 赠送 —— 店里送的

在电脑后台，客户页顶部的 储值余额 统计卡显示全店的「本金 · 赠送」汇总；单个会员的详情面板只显示储值余额总数和累计储值，明细看 钱包流水。

为什么要分开

1. 赠送金额不计入实收充值业绩 —— 算营业额、算员工提成时，送的那部分不能算收入
2. 本金和赠金按充值批次比例消费；小程序充值退款时，只退该笔剩余本金，同时撤销剩余赠金

充 500 送 100，账上是收入 500、负债 600。分开记才知道自己欠了客人多少。

储值套餐

给小程序自助充值用的。会员体系 → 左侧「储值」→ 储值套餐。添加和上架步骤见储值套餐。

顶部指标：已启用、平均赠送率、30 天充值本金、待入账赠送。每个套餐显示已上架/已下架、赠送率、30 天售出笔数。

添加套餐 / 编辑套餐 的字段：

字段	说明
套餐名称	必填，最长 80 字
实付本金（元）	必填，大于 0
赠送余额（元）	默认 0
上架状态	下架 / 上架，新建默认是下架

新建的套餐默认下架

不点上架，顾客在小程序里看不到。添加并上架套餐后，会员才能在小程序充值。

下架只影响新充值，已经入账的余额不变。已有的充值保留购买时的金额和赠金。

看得到、改不了？

页面显示「当前账号可查看套餐；编辑需要充值套餐管理权限。」说明你的账号没有充值套餐管理权限，请让有权限的管理员处理或为你开通。

储值记录

会员体系 → 储值 → 储值记录：全店小程序充值订单和退款。不包含电脑后台登记的充值（那些看会员的钱包流水）。

顶部指标：30 天充值本金、赠送发放、已退本金、待对账。

列表列：时间、会员、套餐、本金、赠送、已退、状态、操作。状态有：已到账、待支付、退款中、已退款。

操作	什么时候用
核对通道	状态是「待支付」、但顾客说已经付了——支付回调延迟时，点它重新拉取支付状态
退款记录	查看这笔订单的退款明细

电脑后台不能发起储值退款

储值记录 只能查看退款记录，没有发起退款的按钮。

用余额付款

以下是收银台/平板上的操作。

结账时支付方式选 会员余额。

前提是这一单已经绑定了会员。没绑会员的单子选不了这个。

储值是支付方式，不是优惠

用余额付款付的是算完优惠之后的金额。等级折扣、会员价、优惠券先算完，剩下的应付金额才由余额来付。

顺序是：算优惠 → 得出应付 → 选支付方式。

余额不够时可以余额付一部分，剩下的用别的方式补。

小票上的储值信息

打出的小票会显示这次消费的储值明细：消费前余额、本次消费、消费后余额，以及本金和赠送的拆分，还有储值流水号。

客人对余额有疑问时，小票上的流水号是最直接的凭据。

迁老会员的余额

老系统的余额通过批量导入带过来，模板里的会员余额填老系统的剩余金额，没有就填 0（模板规则见批量导入老会员）。导完抽查十条对一下再开放使用。

常见问题

充错了能撤销吗？ 电脑后台没有撤销充值或调整余额的入口，联系客服处理，说清会员、金额和时间。充值前把金额念一遍给客人确认，比事后补救省事。

赠送的钱能提现吗？ 不能。赠送余额只能在店内消费；小程序充值退款时，剩余赠金会被撤销。这一点在做充值活动时要写进规则、也要口头告诉客人。

会员换手机号了，余额还在吗？ 在。余额跟会员档案走。会员的认证手机号由顾客在小程序「设置」里自行更换，店里在电脑后台改不了。